Qualitätsbericht 2022 8 | 70 Lehre und Forschung QUALITÄTSFÜHRERSCHAFT IN MEDIZIN UND PFLEGE IST UND BLEIBT UNSER ANSPRUCH Die Lindenhofgruppe verfolgt in Sachen Qualität ein klares Ziel: Sie verfolgt eine Strategie der Qualitätsführerschaft. Die Unternehmensstrategie 2022 – 2026 bekräftigt diesen Anspruch. Dass er auch eingelöst wird, zeigen Qualitätsmessungen, Audits und Zertifizierungen. Die Lindenhofgruppe hat in ihrer Unternehmensstrategie 2022 – 2026 den Anspruch auf Qualitätsführerschaft bestätigt. Sie will ihre Position als Leader in der Patientenzentriertheit und Behandlungsqualität auf dem Platz Bern sichern. Deshalb will die Lindenhofgruppe die bereits hohe Weiterempfehlungsrate (siehe Beitrag auf Seite 10) nochmals steigern; und sie will bei den schweizweiten Messungen der medizinischen Leistungen weiterhin überdurchschnittlich abschneiden (siehe Beitrag auf Seite 64). Solche Indikatoren zeigen, dass die Lindenhofgruppe ihren Anspruch auf Qualität einlöst. Verfeinerte Messmethoden sowie externe Zertifizierungen und Audits helfen, die Qualität zu sichern und weiter zu erhöhen. PILOTMESSUNG PROM VIA APP In einem Pilotprojekt wurde die klassische Erhebung der Patientenzufriedenheit mittels digitaler Fragebogen ergänzt durch sogenannte PROMs (Patient-reported outcome measures). Sie zeigen, wie die Patientinnen und Patienten ihren Gesundheitszustand nach der Behandlung einschätzen. Die erforderlichen Daten werden über eine App erfasst. Das Pilotprojekt wurde am Sonnenhofspital im Bereich der Hüft- und Beckenchirurgie durchgeführt, hundert Patientinnen und Patienten nahmen daran teil. Aufgrund der guten Erfahrung und der positiven Rückmeldungen soll diese Messmethode künftig auch in anderen Fachgebieten und an weiteren Standorten eingesetzt werden. ISO-QUALITÄTSNORM ERFÜLLT Seit 2019 ist die Lindenhofgruppe ISO-9001:2015zertifiziert. Das bedeutet, dass ihr Qualitätsmanagementsystem höchsten Anforderungen genügt, ihre Dienstleistungen die Kundenerwartungen erfüllen und das Unternehmen permanent nach Optimierungen strebt. Nach drei Jahren stand 2022 die ISO-Rezertifizierung an. Die Auditorinnen und Auditoren der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme (SQS) prüften das Qualitätsmanagementsystem der Lindenhofgruppe auf Herz und Nieren – in den Führungs-, in den Support- und in den Kernprozessen. Die Lindenhofgruppe hat die Überprüfung in allen Belangen bestanden. DKG-AUDITS BESTANDEN Seit einigen Jahren erfüllt das Onkologiezentrum Bern der Lindenhofgruppe die hohen und international anerkannten Standards der Deutschen Krebs- gesellschaft (DKG) und ist entsprechend zertifiziert. 2022 fanden in allen Subzentren (Brust-, Darm-, Gynäko-Onkologie-, Hämato-Onkologie- und Prostatazentrum) Überwachungsaudits statt. Das Prostatazentrum Bern durchlief zusätzlich ein Rezertifizierungsaudit. Die Fachexpertinnen und -experten haben alle Zentren zur weiteren Zertifizierung empfohlen. Diese Audits sind ein Qualitätssiegel und liefern wichtige Inputs für Optimierungen. Patienten- sicherheit Kontinuierliche Verbesserungen Behandlungs- qualität Messungen im Überblick Patienten- zufriedenheit Qualitätsstrategie
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