Qualitätsbericht 2022 10 | 70 PATIENTENBEFRAGUNG: WEITEREMPFEHLUNGSRATE BLEIBT KONSTANT HOCH Die Patientenbefragung zeigt der Lindenhofgruppe, was sie gut macht – aber auch, wo sie noch besser werden könnte. Die Befragung 2022 stellt der Lindenhofgruppe ein ausgezeichnetes Zeugnis aus. 81 Prozent der Patientinnen und Patienten würden sie weiterempfehlen. Die Zufriedenheit und das Wohlbefinden der Patientinnen und Patienten ist für jedes Spital ein Gradmesser für Qualität. Die Resultate ermöglichen es, Verbesserungspotenziale zu erkennen und Anregungen von aussen aufzunehmen. Die Lindenhofgruppe befragt ihre Patientinnen und Patienten deshalb seit 2015 systematisch. Die Auswertung 2022 bestätigt die Tendenz der letzten Jahre: Die Gesamtzufriedenheit ist hoch. Sie erreicht 5,62 von 6 möglichen Punkten. AUSWERTUNG WIRD SYSTEMATISCHER Seit 2020 erfolgt die Befragung mithilfe eines digitalen Fragebogens. Das hat zu einer Standardisierung des Ablaufs geführt und ermöglicht eine systematische Auswertung. Die Daten lassen sich beispielsweise anonymisiert bis auf die Pflegestation herunterbrechen. So werden einerseits Entwicklungen in den einzelnen Abteilungen sichtbar, andererseits kann zwischen den Abteilungen ein transparenter Dialog über Verbesserung geführt werden. Um noch besser zu werden, hat die Lindenhofgruppe ihre Qualitätsentwicklung neu ausgerichtet. Durch ein patientenzentriertes Qualitäts- und Prozessmanagement werden die einzelnen Prozesse zu einem Patientenpfad zusammengeführt, sodass mit dem Patientenfeedback eine kontinuierliche Verbesserung erreicht werden kann. Mit der Förderung von patientennahen Messungen wird die Qualitätsentwicklung gefördert und eine langfristige Qualitätssicherung im Sinne unserer Patientinnen und Patienten gewährleistet. WERTE WERDEN GELEBT Ein wichtiger Indikator für die Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten ist die Weiterempfehlungsrate, der sogenannte Net Promoter Score (NPS). Die Patientinnen und Patienten werden gefragt, ob sie ihren Verwandten und Bekannten das Spital weiterempfehlen würden. 81% der Befragten antworten mit einem Ja. Der NPS ist gegenüber dem Vorjahr stabil geblieben und bestätigt damit den Trend der letzten Jahre. Den Mitarbeitenden des Lindenhof-, Engeried- und Sonnenhofspitals attestieren die Patientinnen und Patienten durchgehend hohe Freundlichkeit. Die wertschätzende und transparente Kommunikation der Fachpersonen wird grossmehrheitlich positiv wahrgenommen. Über alle Standorte hinweg lag der Wert bei 5,78 von 6 möglichen Punkten. Ein schöner Beweis, dass die Werte der Lindenhofgruppe gelebt werden. Patienten- sicherheit Behandlungs- qualität Messungen im Überblick Patienten- zufriedenheit Qualitätsstrategie Lehre und Forschung Kontinuierliche Verbesserungen
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